Bent u tevreden of kan het beter?
Tijdens uw verblijf in een van de locaties van de Stichting Zorgcombinatie Marga Klompé of gedurende de periode dat u gebruik maakt van een van onze zorg- en dienstverleningen doen wij ons best om alles goed te laten verlopen. Wij vinden het belangrijk van u te horen welke elementen van de zorg, de service, het niveau van dienstverlening of de communicatie u positief ervaart en welke kunnen worden verbeterd. Met onderstaand formulier kunt u de suggesties kenbaar te maken.

Irritaties, onvrede & klachten
Wanneer u niet tevreden bent over de zorg, de service, het niveau van dienstverlening of de communicatie, is het verstandig om dit bij ons te melden. Dit geldt ook voor kleine irritaties. Probeer het bespreekbaar te maken; bij voorkeur met de direct betrokkene(n). Medewerkers horen graag uw positieve, maar ook de kritische opmerkingen. De medewerkers weten ook wel dat u het meestal niet persoonlijk bedoelt, en ze zullen er alles aan doen om het probleem op te lossen.

Aarzel dus niet maar spreek de direct betrokkene(n) of diens leidinggevende aan. Het is ook mogelijk uw onvrede kenbaar te maken bij het sectorhoofd of de voorzitter van de Raad van Bestuur. Mocht u hier niet voor kiezen of wanneer dit niet leidt tot tevredenheid dan kunt u contact opnemen met de klachtenbemiddelaar.
Ook op het filmpje 'uw klacht is voor ons een gratis advies' zijn de verschillende mogelijkheden van klachtafhandeling weergegeven.

Klachtenbemiddelaar
De klachtenbemiddelaar is onpartijdig en brengt de partijen dichter bij elkaar. De bemiddelaar kijkt samen met u welke mogelijkheden er zijn om de klacht op te lossen. Hij kan een luisterend oor zijn, u helpen de klacht bespreekbaar te maken met de direct betrokkene of bemiddelen tussen u en de andere partij. Klachten worden met uw toestemming geregistreerd en gerapporteerd aan het management.
Wanneer u kiest voor klachtbemiddeling gaat de bemiddelaar met de 'andere partij' in gesprek om die kant van het verhaal te horen. De klachtenbemiddelaar is de neutrale gespreksleider. Opmerkingen worden serieus genomen en van beide kanten belicht, wat inzicht geeft voor beide partijen. Daar waar mogelijk maken partijen afspraken voor verbetering in de toekomst. Via deze weg werkt u snel en open aan een oplossing en bovendien biedt het kansen om de kwaliteit van de zorg- en dienstverlening te verbeteren. Bent u niet tevreden over het resultaat van de klachtenbemiddeling dan wijst de klachtenbemiddelaar u op de mogelijkheid om andere stappen te ondernemen.

De klachtenbemiddelaar kunt u bereiken via telefoon 0544 - 474100 toestel 4308, via 06 - 51450333 of het reactieformulier. U kunt ook een brief sturen aan Stichting Zorgcombinatie Marga Klompé ter attentie van: klachtenbemiddelaar, postbus 71, 7140 AB Groenlo.

Op alle locaties zijn brochures beschikbaar met informatie over klachtafhandeling (brochure 'rechtspositie van de cliënt'). U kunt deze brochure hier downloaden. Ook op het filmpje 'uw klacht is voor ons een gratis advies' zijn de verschillende mogelijkheden van klachtafhandeling weergegeven.